Ik maak het gereedschap, niet het brood.

Ik ben Rien Dumore. Sinds 2022 help ik bedrijven hiermee, onder de naam Sixth Nassau, vanuit Arnhem.

Wat ik het leukste werk vind is ook wat ik het beste kan: chaos begrijpen. Een bedrijf waar iedereen het net iets anders doet, waar de uitzonderingen de regel zijn geworden en waar niemand meer precies weet waarom iets zo gaat — daar wil ik naar binnen. Niet om er orde in te stampen, maar om te ontdekken welke logica er onder zit. Die is er bijna altijd. Alleen heeft niemand hem ooit opgeschreven.

Als ik hem eenmaal zie, wil ik hem ook kloppend hebben. Ik kan slecht aanzien dat hetzelfde werk drie keer gedaan wordt, of dat iemand een half uur bezig is met iets wat een systeem in twee seconden kan. Dat is geen principe, dat is gewoon hoe ik in elkaar zit.

Efficiëntie is voor mij geen middel maar een waarde. Domme fouten die niet hoefden storen me. Een systeem waarin mensen onhandig moeten werken vind ik zonde — van hun tijd, van hun aandacht, en van wat ze eigenlijk goed kunnen.

Ik ben niet geïnteresseerd in brandjes blussen. Er is altijd wel iets acuut, en het is verleidelijk om daar je dagen mee te vullen. Maar wie blijft blussen, verandert niets aan het aantal branden. Ik wil weten waaróm het steeds op dezelfde plek misgaat, en dat wegnemen.

Ik zie mezelf ook niet als de brandweerman of de bakker. Ik ben degene die hun gereedschap maakt. Ik zal nooit beter worden in jouw vak dan jij — dat is ook niet de bedoeling. Wat ik wel kan, is ervoor zorgen dat het gereedschap waarmee je werkt zich naar jouw manier van werken voegt, in plaats van andersom.

Eén waarschuwing, want die hoort erbij. Iemand die houdt van systemen en efficiëntie wil van alles opruimen, en dat is niet altijd wat een bedrijf nodig heeft. Daarom begin ik met kijken en luisteren, en niet met voorstellen. Levert je huidige manier van werken geen problemen op, dan laat ik hem met rust — ook als hij er van buitenaf onlogisch uitziet. Soms zit er een reden onder die niemand meer hardop noemt, soms is die reden simpelweg vergeten en werkt het nog steeds prima. Wat niet stuk is, hoef je niet te repareren.